Accordo sul livello di servizio
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
Impegno di Disponibilità
Cloudzy si impegna a 99.95% tempo di attività su tutti i servizi VPS e di infrastruttura cloud. Questo impegno riguarda la disponibilità della rete, l'hardware dei server e l'infrastruttura elettrica nelle nostre sedi datacenter.
Crediti di Servizio
If uptime falls below the 99.95% threshold during a calendar month, eligible customers can claim a service credit. The credit is calculated based on how much downtime occurred that month:
| Monthly downtime | Credito |
|---|---|
| More than 20 minutes, up to 36 hours | Hourly cost of the service × length of the downtime |
| More than 36 hours | 100% of the service's monthly cost |
Service credits are not issued automatically. To claim one, open a support ticket at the start of the following month, once the affected month has fully ended, since the credit is calculated against that month's total downtime.
Esclusioni
Il SLA definisce le situazioni escluse dal calcolo dell'uptime, come le finestre di manutenzione pianificata, gli eventi di forza maggiore e i problemi causati da azioni del cliente o da software di terze parti.
Risposta al Supporto
Il supporto tecnico è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il SLA indica i tempi di risposta previsti per i diversi livelli di gravità dei problemi e il processo di escalation per i problemi critici di infrastruttura.
This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? Contatta il supporto.