Hizmet Düzeyi Sözleşmesi
Son güncelleme: Mayıs 2026
Çalışma Süresi Taahhüdü
Cloudzy tarafından yapılan taahhüt 99.95% çalışma süresi tüm VPS ve bulut altyapı hizmetleri için geçerlidir. Bu taahhüt, veri merkezi konumlarımızdaki ağ kullanılabilirliğini, sunucu donanımını ve güç altyapısını kapsar.
Hizmet Kredileri
If uptime falls below the 99.95% threshold during a calendar month, eligible customers can claim a service credit. The credit is calculated based on how much downtime occurred that month:
| Monthly downtime | Kredi |
|---|---|
| More than 20 minutes, up to 36 hours | Hourly cost of the service × length of the downtime |
| More than 36 hours | 100% of the service's monthly cost |
Service credits are not issued automatically. To claim one, open a support ticket at the start of the following month, once the affected month has fully ended, since the credit is calculated against that month's total downtime.
İstisnalar
SLA belgesi, planlanmış bakım pencereleri, mücbir sebep olayları ve müşteri eylemleri ya da üçüncü taraf yazılımlardan kaynaklanan sorunlar gibi çalışma süresi hesaplamalarının dışında tutulan durumları tanımlar.
Destek Yanıtı
Teknik destek 7/24 mevcuttur. SLA, farklı sorun ciddiyet seviyeleri için beklenen yanıt sürelerini ve kritik altyapı sorunları için yükseltme sürecini kapsar.
This page summarizes Cloudzy's Service Level Agreement. Questions about a service credit? Desteğe ulaş.